联系我们：PG 麻将胡了中文官方客服中心
无论你是在下载、注册、游戏中遇到问题，还是对平台功能有建议与反馈，我们都欢迎你随时与我们取得联系。本站（yl.pg-mahjong-app.com.cn）提供了多种沟通渠道，确保你的声音能够被快速、准确地接收并处理。
主要联系方式
我们建立了多渠道客服体系，以覆盖不同用户的使用偏好。所有渠道均由经过专业培训的客服人员值守，他们熟悉游戏玩法、账号管理、支付流程等各类业务，能够为你提供高效的解决方案。
📞 客服热线
400-888-2025
工作日9:00-21:00提供人工服务，
其余时间可留言。
💬 在线客服
官网右下角“在线咨询”按钮
7×24小时智能机器人+人工值守，
平均响应时长90秒。
📍 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区
博云路2号浦软大厦8层
仅接受商务合作来访，
游戏咨询请优先使用线上渠道。
为了加快问题处理速度，建议你在联系客服时提供以下信息：注册手机号或账号ID、设备品牌与型号、操作系统版本、问题发生的时间与具体操作步骤。信息越详细，我们的技术人员就越容易定位并解决问题。
工作时间与服务承诺
我们深知玩家在遇到问题时往往比较着急，因此建立了分级响应机制，确保不同紧急程度的问题都能得到及时处理。以下是各渠道的服务时间与响应承诺：
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 问题解决时限 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（智能） | 7×24小时 | 即时响应 | 常见问题即时解决 |
| 在线客服（人工） | 每日8:00-24:00 | 90秒内 | 简单问题10分钟内 |
| 客服热线 | 工作日9:00-21:00 | 30秒内接听 | 依据问题类型而定 |
| 电子邮件 | 全天接收 | 24小时内 | 复杂问题不超过3个工作日 |
除了上述响应承诺外，我们还制定了严格的内部服务标准：所有客服人员必须经过至少80小时的岗前培训，每月进行业务知识考核；用户反馈的问题会同步录入工单系统，处理进度可随时查询；对于重大bug或安全事件，我们会第一时间在官网发布公告，并向受影响用户发送站内信通知。
各部门业务联系指引
为了让你能够精准地找到对应的负责人，我们梳理了不同业务条线的联系建议。请根据你的具体需求选择最合适的沟通渠道，这样可以大大缩短问题流转时间。
- 账号与支付问题：包括登录异常、账号被盗、充值未到账、退款申请等。请优先使用在线客服并选择“账号服务”分类，该分类由资深客服专员处理，平均处理时长仅为15分钟。
- 游戏漏洞与建议反馈：如果你在游戏中发现了bug，或者对玩法有创新想法，欢迎通过邮件发送至 [email protected]。邮件标题请注明【漏洞反馈】或【玩法建议】，我们会在3个工作日内回复。
- 商务合作与媒体采访：品牌联动、赛事赞助、渠道推广等商务事宜，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中附上公司简介与合作意向，我们将在5个工作日内与你联系。
- 未成年人保护与家长监护：为响应防沉迷政策，我们设有专门的未成年人守护通道。家长可通过客服热线申请“家长监护工程”，我们的专员会指导你完成相关流程，全程保护未成年人身心健康。
- 投诉与仲裁：如果你对客服处理结果不满意，可以发送邮件至 [email protected] 进行申诉。该邮箱由运营总监直接管理，所有投诉将在48小时内得到复核与答复。
我们理解，清晰的分工是高效服务的基础。通过以上指引，你可以将问题直接传递给最擅长处理该类事务的同事，避免反复转接带来的沟通成本。
常见问题快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题中是否包含了你需要的答案。这些内容来自近三个月内用户咨询的大数据分析，覆盖了90%以上的常见场景。
如何修改绑定手机号？
请登录游戏后进入“设置”>“账号安全”页面，点击“更换手机”按钮。系统会向当前手机号发送验证码，验证通过后即可输入新手机号完成绑定。如果你已无法使用旧手机号，需要联系人工客服进行身份核验后处理。
充值后未收到游戏币怎么办？
首先请耐心等待1-2分钟，网络延迟可能导致到账时间延长。若超过10分钟仍未到账，请保留支付成功的截图（含有订单号），并联系在线客服。我们会在核实后第一时间补发，通常处理时间不超过30分钟。
如何申请注销账号？
账号注销功能可在“设置”>“账号安全”中自助操作。请注意，注销后账号内的所有数据（包括积分、道具、战绩）将被永久删除且无法恢复。提交注销申请后，系统会进入7天冷静期，期间你可以随时取消申请。
游戏内遇到言语辱骂如何举报？
在对局中点击对方头像，选择“举报”按钮并勾选“言语辱骂”选项即可。我们会对举报信息进行人工审核，一经查实，违规者将受到禁言、扣分甚至封号的处罚。我们也鼓励玩家文明游戏，共同营造良好的对局环境。